હોલિડે સીઝન દરમિયાન કોલ સેન્ટર્સની આવશ્યક ભૂમિકા
તહેવારોની મોસમ એ વર્ષનો સૌથી આનંદદાયક સમય છે, પરંતુ રિટેલરો માટે તે સૌથી વ્યસ્ત પણ છે. S ગ્રાહકોની પૂછપરછમાં વધારાને નિયંત્રિત કરવા માટે, ઘણા છૂટક વ્યવસાયો ટેલિકોમ્યુનિકેશન કોલ સેન્ટરો ભાડે રાખે છે, જ્યારે અન્ય વિશિષ્ટ રિટેલ કોલ સેન્ટરો પસંદ કરે છે. F આ સમયગાળા દરમિયાન, વિવિધ ચેનલો-ફોન, ઈમેઈલ, ચેટ અથવા સોશિયલ મીડિયા પર ગ્રાહકોની પૂછપરછનો વિશાળ પ્રવાહ પોપ અપ થઈ શકે છે. જો તમે તૈયાર ન હોવ, તો તમે ગ્રાહકો ગુમાવી શકો છો. FV કૉલ સેન્ટર રજાઓમાં તમારા વ્યવસાયને એકીકૃત રીતે ચલાવવામાં મદદ કરી શકે છે.
નેશનલ રિટેલ ફાઉન્ડેશનના જણાવ્યા અનુસાર
વર્ષના છેલ્લા ત્રણ મહિનામાં છૂટક વ્યવસાયો માટે વાર્ષિક વેચાણના 20 થી 40 ટકાનું આશ્ચર્યજનક રીતે થાય છે. S વધુમાં, LiveChat આંકડા દર્શાવે છે કે રિટેલ ઓનલાઈન સાઇટ્સ આ સમય દરમિયાન સરેરાશ 63 ટકા વધુ મુલાકાતો ખાસ લીડ મેળવે છે. F આમ, રિટેલ બ્રાંડ્સ માટે તેમની ગ્રાહક સેવા, ઓર્ડર લેવા માટેની સેવાઓ અને ચેટ સપોર્ટને ધસારો શરૂ થાય તે પહેલાં એમ્પ્લીફાય કરવું મહત્વપૂર્ણ છે.
આઉટસોર્સિંગ કોલ સેન્ટરની ખાતરી કરવી એ યોગ્ય પગલું છે
રિટેલ કંપની ચલાવવા માટે વિવિધ કાર્યોનું જ્ઞાન અને સંચાલન જરૂરી છે. D પરંતુ શું એવા કાર્યો છે જે તમારા ઘરના સ્ટાફને રોકે છે, તેમને મુખ્ય પ્રવૃત્તિઓ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરતા અટકાવે છે? બિન-મુખ્ય પરંતુ આવશ્યક કાર્યોને તૃતીય પક્ષને સોંપવું ફાયદાકારક બની શકે છે. T આ તે છે જ્યાં આઉટબાઉન્ડ અને ઇનબાઉન્ડ કોલ સેન્ટર સેવાઓ હાથમાં આવે છે.
તમારી આંતરિક ટીમો કેટલી કાર્યક્ષમ છે તેના પર ધ્યાન આપ્યા વિના, તે ch leads અસંભવિત છે કે તમારી કં. R પની પાસે ક્રિસમસ અથવા નવા વર્ષની આસપાસ ગ્રાહક સેવાની વધેલી માંગને નિયંત્રિત કરવા માટે પૂરતા સંસાધનો તૈયાર હશે. S આમાં લીડ જનરેશન સેવાઓ ,, હેલ્પ ડેસ્ક સોલ્યુશન્સ, ઓર્ડર લેવા અને ટ્રેકિંગ. R 24/7 લાઇવ ચેટ સપોર્ટ અને અન્ય BPO સેવાઓનો સમાવેશ થાય છે.
કોલ સેન્ટરમાં આઉટસોર્સિંગ એ
યોગ્ય નિર્ણય છે તેની ખાતરી કરવા . R માટેનું પ્રથમ પગલું એ આ સમયગાળા liy ak biznis ou oswa ki દરમિયાન સૌથી નિર્ણાયક કાર્યોને ઓળખવાનું છે. F નિર્ણય લેનાર તરીકે, તમે કદાચ જાણો છો કે કયા કાર્યોને વધારાના સમર્થનની જરૂર છે અને રિટેલ કોલ સેન્ટરોને ક્યા કાર્યો સોંપી શકાય છે. F આઉટસોર્સિંગ સેવાઓ જેમ કે ચેટ અને ઈમેલ સપોર્ટ, ઈનબાઉન્ડ અ. R ને આઉટબાઉન્ડ કોલ સેન્ટર સેવાઓ અને અન્ય ખર્ચ-કાર્યક્ષમ છતાં એકવિધ કાર્યોનો વિચાર કરો.
તમારા રિટેલ બિઝનેસને અંદર અને બહાર સમજવાથી તમને એ સુનિશ્ચિત કરવામાં મદદ મળશે કે તમે . R જેની સાથે ભાગીદારી કરો છો તે કૉલ સેન્ટર તમારી વ્યવસાયની જરૂરિયાતોને પૂરી કરી શકે છે.
