Это было особенно актуально до того, как бренды смогли собирать и централизовать данные о своих подписчиках.
Теперь, когда сегментация стала общепринятой передовой практикой, брендам нужно быть более креативными в том, как они ее используют, чтобы оставаться конкурентоспособными.Инновации в нишевых областях позволили этой креативности расцвести. Самые успешные.
бренды теперь сегментируют и отправляют в свои списки следующее:
Поведенческие данные: эти точки данных об онлайн-взаимодействиях ваших подписчиков с вашим брендом находятся в одном месте, предоставляя вам полное, интегрированное представление о ваших клиентах. Поведенческие данные могут быть вызваны действиями на вашем веб-сайте или интеграциями в Klaviyo.
Динамические сегменты: сегменты, которые автоматически заполняются на основе набора критериев
Предиктивная аналитика: идеи, основанные на анонимных данных тысяч клиентов
Здесь мы расскажем о трех историях успеха клиентов Klaviyo, которые используют стратегии умной сегментации для увеличения продаж.
1. Дженни Кейн достигает более разумной сегментации и увеличивает общий доход от электронной почты на 14,5%
Команда решила, что отправка трех писем в день не подходит для их бренда одежды класса люкс и товаров для дома, хотя они это и делали.
«Я всегда была сторонницей меньшего количества писем», — сказала Мелисса Смит, директор по удержанию клиентов. «Получать три письма в день — это не роскошь».
а не меньше. Вот как они начали этот путь:
Отправляйте кампании на основе интересов: кто-то, кто интересуется одеждой, получает другое письмо, чем тот, кто интересуется товарами для дома. Бренд использует историю покупок и просмотров, чтобы отсортировать людей по нужному сегменту, и просит людей самостоятельно выбирать в форме регистрации.
Приглашайте клиентов на личную встречу: Дженни Кейн стратегически отправляет онлайн-покупателям коды скидок, которые можно использовать только в магазинах, чтобы побудить их совершать покупки лично. Если покупатель возле магазина оставляет корзину с покупками стоимостью более 5000 долларов США, об этом уведомляется менеджер местного магазина, чтобы можно было связаться с покупателем.
Стоит попробовать больше стратегий, основанных на сегментации истории покупок
Предлагайте скидки только ценным клиентам
1
Подобно резервированию скидок за брошенные корзины только для ценных корзин, вы можете сегментировать своих клиентов на основе LTV и предлагать скидки только тем, кто, скорее всего, потратит много.
Отправляйте VIP-предложения клиентам с высоким риском оттока
2
Это особенно эффективно в сочетании с прогнозной аналитикой, например, что доступно из коробки на Klaviyo.
Зарезервируйте возможности для общения в несезон для постоянных клиентов
3
Если ваш продукт сезонный, один из способов сохранить низкие показатели отписки в несезон — отправлять письма только самым лояльным клиентам в это время (очень успешно).
2. Huda Beauty удвоила доход Klaviyo в годовом исчислении с помощью «простой сегментации»
Команда Huda Beauty испытывала
трудности с доставкой электронных писем, и общая производительность снижалась из года в год. Они знали, что им нужна новая стратегия, чтобы изменить ситуацию, поэтому в рамках своего изменения они пересмотрели сегментацию списков.
Бренд создал график отправки на основе вовлеченности, что означало, что самые недавно вовлеченные группы будут получать сообщения чаще всего, в то время как те, у кого уровень вовлеченности ниже, начнут получать меньше писем.
списки факсов часто обеспечивают Списки факсов лучшие стратегии цифрового маркетинга. списки факсов можно настраивать на основе индивидуального поведения или предпочтений пользователя. Наша компания продает данные электронной почты, b2b, b2c и т. д., а также списки факсов. С помощью этих данных мы можем очень легко достичь наших целей. В результате бизнес смог быстро расти. Нажмите здесь, чтобы приобрести нашу продукцию.
«Благодаря простой сегментации
Klaviyo мы смогли решить множество Обзор People Search Now: изучение этого популярного проблем с доставкой, с которыми сталкивались раньше», — сказала Фуонг Нго, менеджер по работе с клиентами и лояльности в Huda Beauty. «Это была мелочь, которая имела огромное значение».
Затем бренд смог дополнить свои buying house b кампании функциями автоматизации построения отношений, такими как потоки после покупки, специфичные для категорий, для губ, кожи и средств по уходу за кожей. Эти потоки благодарят клиентов за покупку, а затем рекомендуют советы по использованию и дополнительные продукты.
Помимо более полезного
«Мы хотим убедиться, что наши клиенты получают необходимую им информацию», — говорит Нго, — эти усилия помогли бренду удвоить годовой рост дохода от атрибуции Klaviyo.
Более простые сегменты, которые вы не хотите пропустить
Профиль вовлеченности за 60 дней
1
Это ваши самые вовлеченные подписчики. Относитесь к ним иначе, чем к профилям вовлеченности за 120 и 180 дней. Узнайте, как создавать сегменты профиля вовлеченности.
Последние просмотренные продукты
2
Для потока отказов от просмотра сегментируйте на основе последнего продукта, который пользователь просматривал на вашем сайте, чтобы ваш контент оставался свежим и релевантным для каждого получателя.
Подписчики SMS
3
Сегментируйте свой список подписчиков SMS так же, как вы бы делали это со списком адресов электронной почты. Создавайте сегменты профиля для SMS с вовлеченностью за 30, 60 и 90 дней и создавайте специальные сообщения для этих аудиторий. Например, сегмент SMS с вовлеченностью за 30 дней является вашим самым лояльным, поэтому отправляйте этим людям срочные сообщения, которые требуют срочного действия, которые вдохновляют их действовать прямо сейчас.
3. Compass Coffee утроила количество обзоров в СМИ с помощью персонализированных стимулов
Сегментация, несомненно, приведет к увеличению продаж, но она также может помочь укрепить другие опорные столпы здорового бизнеса электронной коммерции.
Например, Compass Coffee запустила онлайн-заказы в 2020 году в ответ на пандемию COVID-19, и они хотят продолжать развивать этот бизнес. Чтобы сделать это успешно, им нужно больше качественных отзывов клиентов.
В частности, Compass хотел, чтобы их обзоры включали фотографию «кофе на вашей кухне», как выразился директор по маркетингу Джоэл Шеттерли. Но как они могли бы побудить людей отправлять фотографии?
Именно тогда они проявили
креативность в своем программном обеспечении для отзывов клиентов Klaviyo Reviews, используя событие «отзыв содержит медиа», чтобы различать рецензентов, которые загрузили фотографии в свои обзоры, и тех, кто этого не сделал.
Теперь, если отзыв включает фотографию, рецензент может получить скидку 15% на свой следующий заказ; если нет, он получит только благодарственное письмо и напоминание о том, чтобы оставить фотографию в следующий раз. Эта стратегия привела к увеличению количества фотографий клиентов в 3,7 раза и увеличению общего количества отзывов на 70,5% в первом квартале 2023 года по сравнению с предыдущим кварталом.
В электронной коммерции отзывы помогают определить ваш бренд. Рассказывают ли ваши отзывы правильную историю?
Почему важны отзывы в электронной коммерции? Потому что большинство потребителей не будут покупать у вас, если у вас нет отзывов.
Больше способов сегментировать информацию об отзывах клиентов
Для аудитории доставки после продажи, которая еще не открыла сообщение поддержки
1
Отправьте личное SMS от основателя с просьбой об отзыве. Подписчики SMS, которым было отправлено сообщение доставки после покупки и у которых нет открытых тикетов поддержки, получат это сообщение.
Поощряйте своих микроинфлюенсеров к сотрудничеству в социальных сетях
2
Поощряйте пользовательский контент, продвигая профили ваших клиентов в своей учетной записи в обмен на отзывы.
Отправляйте своих VIP-персон перед запуском новых продуктов
3
Перед запуском нового продукта расскажите о нем своим самым лояльным клиентам в обмен на честные отзывы.
Узнайте, как использовать ИИ для улучшения и ускорения сегментации
Большинство брендов тонут в данных. Проблема не в том, что у них недостаточно данных, а в том, что они недостаточно их используют.
По мере того, как бренды собирают больше данных о своих клиентах, становится возможной большая сегментация. Но если у вас нет команды, занимающейся анализом данных, вы можете упустить эти закономерности, поскольку у вас нет ресурсов, необходимых для активации данных и максимального использования всех возможных сегментов подписчиков и клиентов.
