Elkarrizketa-marketina enpresaren eta bere bezeroen artean denbora errealean bat-bateko harremana sortzea eta optimizatzea helburu duen estrategia da.
Gaur egun, txat eta bot teknologiak aukera ematen die enpresei aurreikuspenekin harremanetan egoteko modu oso pertsonalizatuan, nahiago duten kanaletan, erosketarekin batera doan elkarrizketa batean parte hartzeko.
Elkarrizketa-marketinari buruzko datu batzuk
Drift-ek sortutako txostenaren arabera, elkarrizketa-marketin estrategia beharrezkoa da gaur egun, bezeroen itxaropenak bete ahal izateko eta enpresaren arretaren erdigunean senti daitezen.
Hona hemen zenbaki batzuk
Drift inkestaren parte-hartzaileen % 14k soilik dio nahiago duela inprimaki bat betetzea chatbot bati informazioa eskatzea baino.
% 30ek baino gehiagok gogoz erabiliko luke txata bere galderei erantzunak emateko
Gainera, lotura bat dago jabetzako gailu kopuruaren eta txat-botak erabiltzeko borondatearen artean irtenbide bat bilatzeko.
Zergatik nahiago dute erosleek B2B marketina elkarrizketan oinarritutakoa izatea?
Zeren eta, kontsumo-merkatuan gertatzen den bezala, bezeroek erosketa-esperientzia pertsonalizatua izatea eta enpresekin egoki deritzon moduan interakzioan egotea espero dute. Amazon eta Netflix bezalako erraldoien marketin-estrategiek, B2C bi adibide aipatzearren, jendea ohitu dute euren beharrak aurreikusita ikustera.
B2B erosleak ere pertsonak direnez, ideia ona da enpresek irtenbideak emateko prest egotea aurreikuspenek beharra adierazi aurretik. Kontuz, ordea, ez gara mezu elektroniko komertzial generikoez edo dei hotzez ari, haien interesa deitzen duten eta inplikazio emozionala sortzen duten mezu pertsonalizatuez baizik.
Elkarrizketa-marketinak nabigazio-esperientzia herrialdearen posta elektronikoko zerrenda pertsonalizatu baten hobespenaren eta enpresa baten webgunean edo sare sozialetan dituzten interakzioetan zelatatu sentitzearen arteko aldea gainditzen du. Erabiltzaileei laguntzeko nahiaren eta haien pribatutasunaren errespetuaren arteko topagunea da.
Elkarrizketa-marketinerako kanal eraginkorrak
Has gaitezen azken berritasunetako batekin: LinkedIn Conversation Ads, Sponsored InMail-en bilakaera bat, ordainpeko mezularitza-kanpainak aktibatzeko co to znamená navrhnout identitu značky? aukera ematen duena, ekintzarako dei oso pertsonalizatuekin.
Begiratu bideoa gehiago jakiteko!
Hala ere, ordainpeko aukera bat da eta, zalantzarik gabe, ez ar numbers da merkea, beraz, merezi du sarrerako ikuspegiarekin bat datozen alternatibak bideratzea.
Facebook-ek erabiltzaileen gehien egiten diren galderei erantzun batzuk automatizatzeko aukera eskaintzen du Messenger bidez. Enpresaren xede-publikoa sare sozial hau maiz joaten bada, merezi du funtzioa aktibatzea orrialde instituzionalean.
Hala ere, enpresaren webgunean geratuz
Txata zuzenekoa izan daiteke, bezeroen laguntzari (eta guneko bisitariei) eskainitako operadore bat edo gehiagorekin edo botekin lagunduta.
Kanal honen bidez egiten den elkarrizketak prospektibaren bidean marruskadura ezabatzen du. Informazioa eskatzeko formulario bat betetzea baino askoz ere berehalakoa delako eta enpresari hainbat datu baliotsu eskaintzen dizkio lidergoa sailkatzeko.
Une historiko zehatz honetan -adin guztietako erosleak lankide eta hornitzaileekin elkarrizketa sarean mugitzera ohitu dituena-. Txatak nahi dutenean bilatzen ari diren erantzunak emateko bide eraginkorra da.
Ez da beti posible zentralera deitzea eta ez dago ziur perspektibak dagoeneko salmenta. Ordezkariren baten kontaktua duenik, beraz, txata lineako esperientziaren eta “benetako” baten arteko konpromiso egokia da.
