La gestion de la réputation fait simplement
Pour de nombreux dirigeants,partie des relations publiques traditionnelles.
Et ils ont tort.
La réputation est un atout inestimable
La réputation d’une entreprise est sans doute l’actif immatériel le plus important qu’elle possède. L’époque du bouche-à-oreille est révolue depuis longtemps – ou, plus exactement, elle a fait son entrée dans le paysage numérique.
La réputation compte davantage dans la réalité commerciale d’aujourd’hui
Autrefois, l’évaluation de la réputation était le fait de groupes de discussion et d’enquêtes, et était généralement axée sur les produits et services. Et ces outils sont toujours importants, par exemple, dans le secteur de l’alimentation et des boissons. Mais pour la plupart des entreprises, le temps de latence associé aux groupes de discussion et aux enquêtes en fait des outils de génération de données fastidieux.
Nous vivons dans un monde radicalement transformé par les moyens de communication . Cette révolution a dilaté le temps et l’a condensé en même temps. Nous vivons à une époque où la minute est plus longue et où la communication est censée être instantanée.
Un nouveau type de consommateur
La réputation est une réalité que Plomb spécial génère toute activité commerciale. Son importance est plus grande que jamais en raison de l’évolution du comportement des consommateurs. Une étude récente sur les préférences des jeunes professionnels – une influence de plus en plus importante dans les ventes B2B – révèle que plus de 50 % d’entre eux effectuent des recherches sur les produits avant de faire ou de recommander un achat.
61 % des utilisateurs mondiaux d’Internet recherchent des produits en ligne.[1]
44 % des acheteurs en ligne commencent par utiliser un moteur de recherche.[2]
91 % des consommateurs mondiaux sont susceptibles de changer de marque pour une marque associée à une bonne cause, à prix et qualité comparables.[3]
50 % des consommateurs mondiaux ont déclaré qu’ils seraient prêts à récompenser les entreprises qui redonnent à la société en payant davantage pour leurs biens et services.[4]
Il est clair que le consommateur moderne recherche activement des produits et des services avant de procéder à l’achat , et que la réputation d’une entreprise est un aspect très important des décisions d’achat.
Avec une communication instantanée et des consommateurs très actifs partageant des informations directement liées à la valeur de la marque, les groupes de discussion et les enquêtes sont trop éloignés de l’endroit où se joue la valeur de la réputation : en temps réel dans le numérique.
Le rôle accru du marketing dans la gestion de la réputation
L’ère des services de relations publiques autonomes est une des victimes de l’évolution de la communication. Les spécialistes du marketing ont un impact significatif sur la gestion de la réputation. Le marketing sur les réseaux sociaux offre un retour d’information sur les tendances des consommateurs : leurs compliments, leurs plaintes, leurs recherches, ce qu’ils recherchent. La portée des médias numériques signifie que l’effet boule de neige peut se produire en quelques minutes et les catastrophes en quelques heures. Les spécialistes du marketing sont souvent les premiers à repérer les hauts et les bas qui nécessitent une réponse.
Le moyen traditionnel de garantir une réputation de qualité reste le service client. Mais la nature fondamentale de ce service est en train de changer. La gestion de la réputation d’une entreprise comporte deux domaines principaux :
L’accumulation de réponses positives chez les consommateurs
La réponse à la négativité et à la critique.
Préparer le positif
Il ne suffit plus de disposer de professionnels de la vente courtois et disponibles pour conseiller et faciliter une transaction fluide.
Contenu et stratégie de contenu
Cela semble simple, mais ce n’est pas le cas. La clé réside dans un contenu de qualité et engageant . Les médias sociaux sont le moyen de quantifier l’engagement : savoir ce que les consommateurs aiment et n’aiment pas guide la création de contenu qui les intéressera. Et l’engagement est vital : une déconnexion avec les consommateurs est fatale aux ventes.
Le consommateur socialement responsable
Il convient de le répéter : « 91 % des consommateurs mondiaux sont susceptibles de changer de marque pour une marque associée à Αφού προσδιορίσετε το γενικό περιεχόμενο une bonne cause, à prix et qualité comparables. » 50 % sont prêts à payer pour un produit qui correspond à leurs valeurs.
Les réseaux sociaux viennent une fois de plus à la rescousse. Les données obtenues à partir des réseaux sociaux permettent de cibler les sujets qui passionnent vos consommateurs. aux
Nier le négatif
Peu importe la prudence avec laquelle vous procédez, il y aura toujours des critiques et des commentaires négatifs. Mais avec un peu agb directory de planification, vous pouvez faire de la limonade même à partir du citron le plus acide.
