Especialistas preveem que o mercado global de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) atingirá US$ 275,3 bilhões até 2034 , uma impressionante taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 13% e uma prova do valor que os CRMs trazem para empresas de todos os tamanhos. Você sabia que essas plataformas complexas permitem que você gerencie e analise interações e dados do cliente durante todo o ciclo de vida do cliente, tudo em um só lugar?
Graças a todas as vantagens dessas plataformas,
a maioria dos profissionais concordará que adotar um CRM é uma decisão óbvia . Mas simplesmente usar um CRM não é suficiente. Você deve maximizar seus benefícios implementando as melhores práticas que garantam o gerenciamento, a utilização e a integração eficazes de dados em suas operações gerais, e deve perceber que o que funciona para uma empresa pode não funcionar para a sua.
Abaixo estão algumas práticas recomendadas de CRM para ajudar você a fazer com que a plataforma escolhida funcione para você.
A base do crescimento
O conceito de “única fonte de verdade” é a
base do uso bem-sucedido do CRM. Isso significa consolidar todos os dados do cliente em um repositório centralizado dentro do seu Lista de contatos de nível C CRM para quebrar silos de dados e garantir que todos na sua organização tenham acesso às mesmas informações precisas e atualizadas.
Se você conseguir isso, todos usarão a mesma plataforma e estarão na mesma página. Isso leva imediatamente a uma melhor colaboração e comunicação, ao mesmo tempo em que capacita os tomadores de decisão da sua empresa a tomar decisões informadas com base em um entendimento abrangente dos seus clientes.
Otimizando as vendas e melhorando o como lidar com uma reclamação de cliente conhecimento do cliente
70% dos representantes de vendas acreditam
que os CRMs os ajudam a fazer mais vendas, principalmente ao otimizar os processos de vendas — uma grande USP (proposta única de venda).
Ao automatizar tarefas de rotina , fornecer visibilidade em tempo real dos pipelines de vendas e facilitar a nutrição de leads, os CRMs Lista de e-mail da escola dão às equipes de vendas tudo o que elas precisam para se concentrarem no que fazem de melhor: construir relacionamentos, fechar negócios e melhorar os resultados financeiros tão importantes.
Além das vendas, os CRMs permitem Maximizando os benefícios do CRM que sua equipe entenda seus clientes profundamente, o que é uma receita para evoluir junto com seus clientes e suas demandas. Ao monitorar as interações, as preferências e o histórico de compras dos clientes, sua equipe entenderá melhor seu público-alvo e poderá personalizar todas as iniciativas de marketing, adaptar suas ofertas de produtos e proporcionar os tipos de experiências que farão com que seus clientes voltem.
Melhores práticas para maximizar os benefícios do CRM
Agora que você tem uma boa ideia do que um CRM pode fazer pelo seu negócio, é hora de ver como aproveitar ao máximo esses benefícios