предыдущей статье « Многоязычный email-маркетинг » мы установили, что для компаний крайне важно общаться с получателями на их родных языках.
Но с чего начать наш путь к многоязычному email-маркетингу ? Первым шагом здесь является определение языковых предпочтений каждого человека в нашей контактной базе.
Способы определения языковых предпочтений ваших подписчиков
В настоящее время это можно список адресов электронной почты для работы сделать тремя способами:
-
Получение языковых настроек из локали сайта/браузера.
-
Опрос пользователей в процессе регистрации/подписки.
-
Предоставление получателям возможности в любое время обновить свои языковые предпочтения.
Давайте рассмотрим каждый из них.
1. Получение языковых предпочтений из локали сайта.
Этот способ имеет три варианта:
Вариант 1. Автоматический анализ локали веб-браузера пользователя
Вы когда-нибудь замечали, что когд oсновные технологии современного офиса а вы заходите на сайт, локализованный на восемь языков, вы видите контент на вашем родном языке (или на том, который вы установили в настройках браузера, если он отличается от вашего родного языка)? Это происходит потому, что сайт может «считывать» настройки вашего браузера и автоматически отображать контент на нужном языке. Они делают это, чтобы минимизировать ваши шаги для доступа к контенту.
Предположим, вы снова посещаете этот сайт с того же устройства или подписываетесь на их рассылки. В этом случае вы будете получать письма на вашем языке, поскольку ваши языковые предпочтения хранятся в вашем профиле пользователя на этом сайте.
То же самое вы делаете и для многоязычного email-маркетинга — вы определяете настройки браузера пользователя, считываете его «язык» и записываете его.
Как определить языковые предпочтения пользователей:
-
добавить скрипт в код вашего сайта и проанализировать локаль браузера пользователя;
-
доставить эти данные в ваш ESP или любое стороннее хранилище;
-
показывать контент на необходимом языке.
Вариант 2. Попросить пользователей вручную установить «Языковые предпочтения»
Когда пользователи посещают массовый свинец ваш сайт, они могут выбрать язык, на котором они хотят читать контент, если у них есть такая возможность.
Как определить языковые предпочтения пользователей:
-
пользователи устанавливают свой язык вручную, а вы записываете и используете эти данные при обращении к этому пользователю в будущем.
Вариант 3. Использование местоположения посетителя
Независимо от того, используют ли ваши получатели мобильный или домашний Интернет, вы все равно можете определить их местонахождение.
Как определить языковые предпочтения пользователей:
- использовать инструмент поиска и геолокации IP-адресов. Все IP-адреса связаны с определенными странами и городами;
- использовать API геолокации HTML 5. Учитывая, что этот метод требует разрешения пользователя — он может разрешить или запретить делиться своим местоположением — он в основном используется компаниями, которым необходимо предоставлять своего рода услуги на основе местоположения, например, службы доставки вроде Glovo и прогнозы погоды;
- используйте Google Analytics на своем сайте. Здесь Google может:
- определить IP-адрес посетителя;
- анализировать прошлую активность посетителя для определения IP-адреса;
- проанализируйте устройства посетителя. Помните, что у нас довольно часто есть опция геолокации на наших устройствах.
2. Опрос пользователей в процессе регистрации/подписки.
Когда новый пользователь/подписчик регистрируется на вашем сайте или подписывается на ваши рассылки, вы можете разрешить ему устанавливать языковые предпочтения прямо в форме регистрации/подписки.
Регистрационная форма, Stripo
Дольче и Габбана
Как определить языковые предпочтения пользователей:
-
Инструмент, который вы используете для создания форм подписки, получает выбранный язык. Он хранит эти данные на своей стороне. Вы должны получить их через Webhook или вручную доставить их вашему ESP.
3. Предоставление получателям возможности в любое время обновить свои языковые предпочтения.
Иногда языки, которые вы используете для email-кампаний, не соответствуют вашему веб-сайту. Например, в Stripo мы сначала добавляем новые языки в редактор, потому что это инструмент, который используют люди. Так что это важно. Позже мы добавляем эти языки на веб-сайт. И только потом мы используем их в email-общении с клиентами.
Конечно, сначала мы общаемся с пользователями на английском языке, нашем языке по умолчанию, даже если они используют другой язык в редакторе. Со временем, добавляя их предпочтительный язык в общение по электронной почте, мы должны убедиться, что пользователь готов к этим изменениям. Поэтому, спрашивая их, хотят ли они получать электронные письма на своем родном языке, мы одновременно информируем их, что будем говорить на их родном языке, чтобы не шокировать их и позволить им выбирать, хотят ли они этих изменений.
Итак, вам следует придерживаться этого способа, когда:
-
вы впервые обращаетесь к получателям и не уверены, что правильно определили их язык;
Всемирный фонд дикой природы
-
когда вы ранее общались с пользователями на другом языке, а теперь добавляете их родной язык в свою стратегию email-маркетинга, как в случае, описанном выше;
-
Всегда полезно предоставить получателям возможность обновить свои языковые предпочтения
Эти способы не являются взаимоисключающими, поэтому лучше попытаться определить языковые предпочтения пользователей и позволить им устанавливать язык самостоятельно.
Подведение итогов
Мы описали три основных способа определения языковых предпочтений ваших клиентов для общения по электронной почте.
Если вы знаете о другом, пожалуйста, поделитесь им с нами в комментариях ниже. Мы будем рады его изучить.