Một nguyên tắc tiếp thị thiết yếu là – đừng để khách hàng của bạn với.
những câu hỏi chưa được trả lời, nếu không bạn sẽ mất họ vào tay đối thủ cạnh tranh.
Lợi ích của trang FAQ
- Tiết kiệm thời gian (và giảm khối lượng Danh sách liên hệ cấp C công việc của nhóm hỗ trợ khách hàng) bằng cách cung cấp câu trả lời tự động cho các câu hỏi lặp lại thay vì trả lời thủ công mỗi lần.
- Cải thiện khả năng hiển thị trang web của bạn trên Google và các công cụ tìm kiếm khác.
- Rút ngắn hành trình mua hàng của khách hàng. Họ có nhiều khả năng mua ngay nếu họ có thể tìm thấy tất cả câu trả lời mà không cần chờ phản hồi từ nhóm của bạn.
Xác định Câu hỏi thường gặp của bạn
Nhóm hỗ trợ khách hàng là nguồn lực Phân tích và giám sát để làm cho trang faq của bạn hoạt động quan trọng nhất của bạn. Khách hàng thường hỏi những câu hỏi gì khi liên hệ với công ty bạn?
Bạn cũng có thể sử dụng các công cụ SEO khác:
- “Mọi người cũng hỏi” là một phần tử tìm kiếm của Google chứa các câu hỏi liên quan đến một truy vấn nhất định.
Giữ câu trả lời rõ ràng và súc tích
Viết câu trả lời ngắn gọn, rõ ràng và súc tích để trang không.
bị lộn xộn và quá dài. Bạn có thể viết một bài viết độc lập nếu bạn có nhiều điều cần giải thích về FAQ.
Bạn cũng có thể tạo video để trả lời hầu hết các câu hỏi. Video rất tuyệt vì chúng cho phép thương hiệu của bạn được khám phá trên YouTube và các video carousel của Google.
Hình ảnh là một cách đã được chứng minh để cải thiện sự tương tác và giúp mọi thứ.
dễ nhớ và dễ hiểu hơn, vậy tại sao không sử dụng chúng trên trang Câu hỏi thường gặp của bạn?
Một cách để kết hợp hình ảnh là tạo sơ đồ luồng và danh sách kiểm.
tra có thể tải xuống ( sau đây là một số công cụ trực tuyến giúp kết hợp chúng lại với nhau).
Sử dụng Trang Câu hỏi thường gặp của bạn như một Sơ đồ trang web với Liên kết nội bộ
Trang Câu hỏi thường gặp là một phần trong hành trình của.
khách hàng và mỗi câu trả lời là một bước quan trọng trong kênh bán hàng.
Nhưng đừng nghĩ về những liên kết này chỉ từ quan điểm SEO.
Yếu tố quan trọng nhất cần xem xét là ý định của người dùng – không phải là tạo văn bản liên kết được tối ưu hóa theo từ khóa.
Ví dụ, nếu họ hỏi về chi phí vận chuyển, họ có thể sắp mua hàng nhưng muốn biết giá.
cuối cùng. Bạn có thể liên kết trực tiếp đến trang sản phẩm và giỏ hàng để họ hoàn tất thanh toán.
Nếu họ hỏi thời gian vận chuyển mất bao lâu.
bạn có thể liên kết đến trang thông tin vận chuyển.
Cấu trúc là quan trọng
Có hai loại người dùng web – những người Chì số lượng lớn duyệt và những người tìm kiếm. Trang FAQ của bạn phải hỗ trợ cả hai loại. Bạn có thể thực hiện điều này như thế nào?