Добавьте сюрпризов и восторга в

Представьте себе, что вы получаете push-уведомление о том, что вас ждет особая награда, поскольку это ваш юбилейный месяц. Это был бы захватывающий опыт, не так ли? Ваши клиенты чувствовали бы то же самое, если бы они столкнулись с таким сюрпризом.

Включив сюрпризы и восторги в свою стратегию удержания, вы сможете создать прочную связь со своими клиентами и увидеть рост их вовлеченности и частоты покупок.

Клиенты будут более склонны повторять позитивные действия в надежде получить больше выгоды, что позволит им постоянно помнить о вашей компании.

(Источник: MacPaw )

Итак, просмотрите трендовые темы и разговоры клиентов, чтобы подпитывать ваши идеи маркетинга удивления и восторга. Обратите внимание на тенденции социального прослушивания, чтобы понять, что привлекает внимание ваших клиентов.

Например, если ваша целевая аудитория с энтузиазмом относится к определенной тенденции, это, вероятно, хороший знак, чтобы присоединиться.

Вот несколько примеров того, как можно использовать удивление и восторг:

  • предоставить бесплатный список телефонных номеров образец вашей продукции;
  • провести мероприятие;
  • покажите клиентам, что вы заботитесь о них, предлагая им персонализированную помощь;
  • отправьте им набор фирменных угощений;
  • отправьте подарок, чтобы помочь клиентам отпраздновать знаменательное событие.

5. Создайте программу лояльности клиентов

Программа лояльности клиентов — это стратегия удержания, которая поощряет клиентов, которые неоднократно сотрудничают с вашим брендом.

В качестве вознаграждения может мобильные онлайн-игры в новой зеландии и преимущества игры онлайн выступать все, что вы захотите дать в знак благодарности за бизнес — награды, бесплатные продукты, системы баллов, эксклюзивный доступ к новым мероприятиям и т. д. На все более переполненном и конкурентном рынке программы лояльности могут помочь вам выделиться среди конкурентов и побудить клиентов чаще взаимодействовать с вашим брендом.

(Источник: Starbucks )

Фактически, 68% клиентов были бы готовы присоединиться к программе лояльности бренда, с которым им нравится взаимодействовать. И 56% людей были бы готовы потратить больше на компанию, которой они преданы, даже если бы существовали более дешевые варианты.

Вот еще несколько преимуществ создания программы лояльности клиентов для вашего бренда:

  • это приводит к увеличению числа массовый свинец рекомендаций от клиентов, пользующихся преимуществами вашей программы лояльности;
  • это помогает вам удерживать клиентов, что более экономически эффективно, чем приобретение новых;
  • это может привести к созданию подлинного пользовательского контента (UGC) от клиентов, когда вы используете программу для стимулирования оценок и отзывов в социальных сетях и на веб-сайтах.

6. Собирайте и внедряйте отзывы клиентов

Отзывы клиентов — это идеи и информация, которыми делится ваша аудитория, подчеркивая их опыт взаимодействия с вашим брендом, услугами или продуктами. Эти отзывы могут помочь вам улучшить качество обслуживания клиентов и способствовать позитивным изменениям в вашей компании.

Сбор и реализация отзывов клиентов — это также отличный способ держать свою аудиторию в центре всего, что вы делаете.

(Источник: Отправитель )

Существует множество инструментов для сбора отзывов клиентов, но вот самые популярные и эффективные из них:

  • опросы на основе развернутых форм;
  • короткие опросы внутри приложения;
  • показатель удовлетворенности клиентов, показывающий, насколько клиент удовлетворен вашей услугой или продуктом;
  • всплывающее окно с опросом о намерении покинуть ваш сайт для посетителей, которые собираются его покинуть;
  • Формы AMP для отправки отзывов непосредственно в электронных письмах.

7. Запустите реферальную программу

Реферальная программа — это маркетинговая стратегия, которая побуждает клиентов продвигать ваш бизнес от вашего имени. Это основной источник открытия бренда для 18% потребителей поколения X.

Вместо того чтобы заполнять опросы клиентов или писать онлайн-обзоры, реферальные программы позволяют клиентам делиться своим опытом использования бренда с семьей, друзьями или коллегами посредством «сарафанного радио».

В результате клиенты будут направлять новых лидов, которые хорошо подходят для вашего бренда. Это облегчает вашим отделам продаж и маркетинга задачу их развития и вовлечения, поскольку лиды знакомы с вашим брендом и его репутацией.

В результате вы сможете привлечь новых клиентов и побудить существующих сохранять лояльность к вашему бренду.

Подведение итогов

Вот и все. Семь стратегий, которые помогут вам эффективно удерживать текущих клиентов.

Помните, что формирование лояльности клиентов и улучшение удержания клиентов требует времени и усилий. Поэтому облегчите жизнь своим клиентам, предложив им превосходные услуги, и они, скорее всего, станут сторонниками вашего бренда.

1. Предлагайте персонализированный клиентский опыт

Знаете ли вы, что более 90% клиентов, скорее всего, потратят больше денег на бренды, которые предлагают именно тот персонализированный опыт, который они ищут?

Не существует двух одинаковых клиентов, и предложение персонализированного обслуживания клиентов позволяет вам относиться к каждому клиенту как к личности, учитывая его уникальное поведение, характеристики и предпочтения.

Это также поможет вам выстроить более глубокие отношения с клиентами, сделав их более вовлеченными в ваш бизнес.

Учитывая это, вот несколько способов предложить персонализированный клиентский опыт:

  • всегда называйте имя клиента при общении по электронной почте, в чате или по телефону;
  • сделайте ваши разговоры более человечными и обеспечьте превосходное обслуживание клиентов, чтобы люди чувствовали, что вы сосредоточены на них и их проблемах;
  • персонализируйте свои услуги и продукты в соответствии с потребностями и предпочтениями клиентов;
  • предлагайте специальные скидки или подарки постоянным клиентам, чтобы выразить им признательность за сотрудничество с вами;
  • создавайте бесшовные многоканальные взаимодействия, чтобы обеспечить единообразие клиентского опыта.

 

Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Scroll to Top