Представьте себе, что вы получаете push-уведомление о том, что вас ждет особая награда, поскольку это ваш юбилейный месяц. Это был бы захватывающий опыт, не так ли? Ваши клиенты чувствовали бы то же самое, если бы они столкнулись с таким сюрпризом.
Включив сюрпризы и восторги в свою стратегию удержания, вы сможете создать прочную связь со своими клиентами и увидеть рост их вовлеченности и частоты покупок.
Клиенты будут более склонны повторять позитивные действия в надежде получить больше выгоды, что позволит им постоянно помнить о вашей компании.
(Источник: MacPaw )
Итак, просмотрите трендовые темы и разговоры клиентов, чтобы подпитывать ваши идеи маркетинга удивления и восторга. Обратите внимание на тенденции социального прослушивания, чтобы понять, что привлекает внимание ваших клиентов.
Например, если ваша целевая аудитория с энтузиазмом относится к определенной тенденции, это, вероятно, хороший знак, чтобы присоединиться.
Вот несколько примеров того, как можно использовать удивление и восторг:
- предоставить бесплатный список телефонных номеров образец вашей продукции;
- провести мероприятие;
- покажите клиентам, что вы заботитесь о них, предлагая им персонализированную помощь;
- отправьте им набор фирменных угощений;
- отправьте подарок, чтобы помочь клиентам отпраздновать знаменательное событие.
5. Создайте программу лояльности клиентов
Программа лояльности клиентов — это стратегия удержания, которая поощряет клиентов, которые неоднократно сотрудничают с вашим брендом.
В качестве вознаграждения может мобильные онлайн-игры в новой зеландии и преимущества игры онлайн выступать все, что вы захотите дать в знак благодарности за бизнес — награды, бесплатные продукты, системы баллов, эксклюзивный доступ к новым мероприятиям и т. д. На все более переполненном и конкурентном рынке программы лояльности могут помочь вам выделиться среди конкурентов и побудить клиентов чаще взаимодействовать с вашим брендом.
(Источник: Starbucks )
Фактически, 68% клиентов были бы готовы присоединиться к программе лояльности бренда, с которым им нравится взаимодействовать. И 56% людей были бы готовы потратить больше на компанию, которой они преданы, даже если бы существовали более дешевые варианты.
Вот еще несколько преимуществ создания программы лояльности клиентов для вашего бренда:
- это приводит к увеличению числа массовый свинец рекомендаций от клиентов, пользующихся преимуществами вашей программы лояльности;
- это помогает вам удерживать клиентов, что более экономически эффективно, чем приобретение новых;
- это может привести к созданию подлинного пользовательского контента (UGC) от клиентов, когда вы используете программу для стимулирования оценок и отзывов в социальных сетях и на веб-сайтах.
6. Собирайте и внедряйте отзывы клиентов
Отзывы клиентов — это идеи и информация, которыми делится ваша аудитория, подчеркивая их опыт взаимодействия с вашим брендом, услугами или продуктами. Эти отзывы могут помочь вам улучшить качество обслуживания клиентов и способствовать позитивным изменениям в вашей компании.
Сбор и реализация отзывов клиентов — это также отличный способ держать свою аудиторию в центре всего, что вы делаете.
(Источник: Отправитель )
Существует множество инструментов для сбора отзывов клиентов, но вот самые популярные и эффективные из них:
- опросы на основе развернутых форм;
- короткие опросы внутри приложения;
- показатель удовлетворенности клиентов, показывающий, насколько клиент удовлетворен вашей услугой или продуктом;
- всплывающее окно с опросом о намерении покинуть ваш сайт для посетителей, которые собираются его покинуть;
- Формы AMP для отправки отзывов непосредственно в электронных письмах.
7. Запустите реферальную программу
Реферальная программа — это маркетинговая стратегия, которая побуждает клиентов продвигать ваш бизнес от вашего имени. Это основной источник открытия бренда для 18% потребителей поколения X.
Вместо того чтобы заполнять опросы клиентов или писать онлайн-обзоры, реферальные программы позволяют клиентам делиться своим опытом использования бренда с семьей, друзьями или коллегами посредством «сарафанного радио».
В результате клиенты будут направлять новых лидов, которые хорошо подходят для вашего бренда. Это облегчает вашим отделам продаж и маркетинга задачу их развития и вовлечения, поскольку лиды знакомы с вашим брендом и его репутацией.
В результате вы сможете привлечь новых клиентов и побудить существующих сохранять лояльность к вашему бренду.
Подведение итогов
Вот и все. Семь стратегий, которые помогут вам эффективно удерживать текущих клиентов.
Помните, что формирование лояльности клиентов и улучшение удержания клиентов требует времени и усилий. Поэтому облегчите жизнь своим клиентам, предложив им превосходные услуги, и они, скорее всего, станут сторонниками вашего бренда.
1. Предлагайте персонализированный клиентский опыт
Знаете ли вы, что более 90% клиентов, скорее всего, потратят больше денег на бренды, которые предлагают именно тот персонализированный опыт, который они ищут?
Не существует двух одинаковых клиентов, и предложение персонализированного обслуживания клиентов позволяет вам относиться к каждому клиенту как к личности, учитывая его уникальное поведение, характеристики и предпочтения.
Это также поможет вам выстроить более глубокие отношения с клиентами, сделав их более вовлеченными в ваш бизнес.
Учитывая это, вот несколько способов предложить персонализированный клиентский опыт:
- всегда называйте имя клиента при общении по электронной почте, в чате или по телефону;
- сделайте ваши разговоры более человечными и обеспечьте превосходное обслуживание клиентов, чтобы люди чувствовали, что вы сосредоточены на них и их проблемах;
- персонализируйте свои услуги и продукты в соответствии с потребностями и предпочтениями клиентов;
- предлагайте специальные скидки или подарки постоянным клиентам, чтобы выразить им признательность за сотрудничество с вами;
- создавайте бесшовные многоканальные взаимодействия, чтобы обеспечить единообразие клиентского опыта.