지능형 통화 라우팅: 고객 서비스의 새로운 기둥

작성자: Douglas da Silva, 웹 콘텐츠 및 SEO 담당, 라틴 아메리카지능형 통화 라우팅
Zendesk의 2022년 고객 경험 동향 보고서 에 따르면 약 61%의 고객이 단 한 번의 나쁜 고객 서비스 경험 이후에도 다른 회사로 옮길 의향이 있다고 합니다.

오늘날 고객 서비스는 그 어느 때보다  지능형 통화 효율적이고 빠르며 쾌적하고 결과를 창출해야 하기 때문에 이는 중요한 과제를 제시합니다. 프로세스에 작은 결함이 있어도 소비자 경험이 무너져 회사에 손실이 발생할 수 있습니다.

따라서 고객 서비스를 촉진하고 보다 효과적으로 만들기 위해 가장 권장되는 방법 중 하나는 다름 아닌 지능형 통화 라우팅 입니다 .

이 기술을 완전하고 실용적인 방법으로 다루기 위해 다룰 내용은 다음과 같습니다.

지능형 통화 라우팅이란 무엇입니까?

“지능형”이라는 단어는 시스템 관리자가 설정한 기준에 따라 시스템이 통화의 우선순위를 정한다는 사실을 의미합니다.

따라서 프로세스의 자동화 및 최적화를 통해 고객 서비스 팀의 업무가 원활해집니다.

지능형 통화 라우팅에 대해 구체적으로 이야기한다고 해서 기술이 그것만으로 축소되는 것은 아닙니다. 실제로 지능형 라우팅 텔레마케팅 데이터 구매 은 이메일과 채팅.

시스템뿐만 아니라 이것이 중요한 다른 경우에도 사용될 수 있습니다.

다음 내용을 읽어 보세요. Chatbot AI: 고객 서비스를 위한 3가지 실제 용도

고객 서비스에 통화 라우팅을 구현해야 하는 3가지 이유
지능형 통화 라우팅은 콜센터 와 통화량이 많은 회사 모두에게 없어서는 안 될 요소가 되었습니다 .

McKinsey & Company가 고객 서비스 임원을 대상으로 실시한 설문 조사 결과 에 따르면 자동화는 가장 단순하고 거래적인 상호 작용뿐만.

아니라 오늘날 고객 서비스 분야 최고의 상담원이 수행하는 모든 활동의 25%를 대체할 것으로 나타났습니다 .

이 기술을 적용하는 많은 이유 중 세 가지를 언급할 가치가 있습니다

 

전화를 건 고객이 자신의 문제를 가장 잘 해결할 수 있는 상담원에게 연락할 확률이 높아져 고객 경험이 훨씬 더 만족스럽고 효율적이게 됩니다 .

적절한 상담원과 적절한 고객을 연결하면 문제 해결 시간이 단축되어 비용 손실과 생산성 손실이 줄어듭니다.

이 기술을 통해 수 소셜 미디어를 상담원에게 가장 가치 있는 사이트로 만드는 방법 집된 모든 정보를 통해 고객의 요구와 관심 사항에 대한 더 많은 통찰력을 얻을 수 있습니다.

다음 내용에 관심이 있을 수 있습니다. 5가지 실제 단계로 고객 만족도를 측정하는 방법 .

통화 라우팅을 최적화하는 방법은 무엇입니까?
이 시점에서 귀하는 프로세스의 효 학교 이메일 목록 율성을 향상하고.

고객에게 점점 더 나은 경험을 제공하기 위해 회사에 지능형 통화 라우팅 기술이 필요하다는 것을 이미 확신해야 합니다 .

PWC의 보고서 에 따르면 소비자의 73%가 경험의 질을 가격과 제품 품질 측면만큼 중요하게 생각한다는 점을 고려하면 이는 놀라운 일이 아닙니다 .