통화녹음 서비스 이용방법

작성자: Douglas da Silva! 웹 콘텐츠 및 SEO 담당! 라틴 아메리카통화 녹음 서비스
아마도 당신은 중요한 정보를 교환한 고객과 이미 전화 통화를 한 적이 있을 것입니다. 어떤 이유로든 메모를 할 수 없었을 것입니다. 그런 다음 해당 정보를 사용해야 할 때가 되면 많은 세부 사항을 잊어버렸기 때문에 전화 통화 녹음을 복구하는 방법에 대해 수천 가지 방법을 조사하기 시작합니다.

Cloudtalk의 조사 에 따르면 2020년까지 전 세계 인구의 절반 이상이 평균 2시간 이상 소셜 네트워크를 사용하고 있지만 사실 전화 지원은 여전히 ​​가장 인기 있는 연락 수단 중 하나입니다 . 그 잠재력을 활용하는 방법을 아는 것이 중요합니다.

그런 의미에서 전화 통화를 최대한 활용하는 가장 유용한 도구 중 하나는 통화 녹음 서비스 입니다 . 이 기사에서 이에 대해 다룰 것입니다.

우리가 다룰 요점은 다음과 같습니다:

통화녹음 서비스란?
통화 녹음 서비스는 회사 내에서 고객과 상담원 간의 통화를 녹음하는 데 사용되는 고객 서비스 도구 이므로 이 자료는 나중에 회사의 이익에 따라 저장! 검토 및 분석할 수 있습니다.

통화 녹음 서비스는 녹음된 정보를 교육! 마케팅 및 비즈니스의 다양한 측면에 사용할 수 있기 때문에 매우 유용한 기술 텔레마케팅 데이터 입니다.

상담원이 고객의 요구 사항을 더 잘 이해하기 위해 이전에 나눈 대화로 돌아가야 하는 경우에도 편리할 수 있습니다 .

Zendesk의 2022년 고객 경험 동향 보고서 에서 가장 관련성이 높은 데이터 중 하나는 고객의 74%가 상담원이 자신의 계정 및 문의와 관련된 모든 정보에 액세스할 수 있을 것으로 기대한다는 것입니다 .

통화 녹음 서비스를 통해 이는 훨씬 더 효과적인 방법으로 달성할 수 있는 목표입니다.

통화녹음 서비스의 기능은 무엇인가요?

비즈니스 요구 사항에 따라 통화 녹음 서비스에는 다양한 속성이나 기능이 있을 수 있습니다. 그러나 대략적으로 말하면 이 기술에서 기대할 수 있는 일부 기능은 다음과 같습니다.

녹음을 일시 중지하고 다시 시작하여 상담원이 대화의 어떤 부분을 녹음해야 할지! 어떤 부분을 녹음하지 않을지 결정귀하의 중소기업에 영향을 미치는 소셜 미디어  할 수 있습니다.

대화가 종료되고 녹음이 암호화되면 상담원이 녹음 기능을 활성화한 부분만 녹음됩니다.

통화 녹음 서비스 관리자 통화녹음  는 내선 번호! 고객! 회사 부서 등의 측면을 고려하여 상담원이 녹음할 수 있는 기준에 따라 정의할 수 있는 녹음 표준을 확립했습니다 .

녹음 자동화 . 이는 필요한 통화 학교 이메일 목록 가 자동으로 녹음될 수 있음을 의미합니다. 따라서 상담원이 잊어버리더라도 시스템이 알아서 처리해줍니다!

이러한 기능을 통해 통화 녹음 서비스는 문제 해결 및 고객 만족을 지향하는 고품질 솔루션을 제공할 수 있습니다.

이러한 녹음 녹음은 좋은 서비스를 제공하는 데 유용한 정보로 변환되기 때문입니다 .