Nei’t wurke yn ‘e Cegos-groep sûnt 2012. A is Dimitri Mermet-Lyaudoz no Key Account Sales Director. Hy leit ús syn fyzje op it berop út. Nettsjinsteande de Bulk SMS-tsjinst keapje ûntjouwings bliuwt neffens him ien konstante oer: de needsaak foar ferkeapers om harsels op ‘e nij út te finen en har praktiken te ûntwikkeljen om prestaasjes te generearjen.
Hokker grutte ûntjouwings hawwe de ferkeapberop de lêste jierren beynfloede?
Dimitri Mermet-Lyaudoz: De saaklike omjouwing is in protte feroare. Earst fan alles. A it nivo fan easken wurdt hieltyd heger ûnder klanten. Oan ‘e oare kant is d’r de generalisaasje west fan digitaal nei alle omjouwings en alle beroppen 11 γρήγορες συμβουλές για τη διατήρηση μελών binnen it bedriuw. Uteinlik moat de ferkeaper no in systemyske lêzing fan organisaasjes hawwe om it beslútfoarmingkring en de problemen te begripen. Yn in merk dy’t rappe transformaasje ûndergiet. A is it essinsjeel dat ferkeapers har oanpasse en behendigheid demonstrearje om tichtby har kontakten te bliuwen en har útdagings en behoeften te begripen.
Hokker útdagings steane jo teams foar?
De ferkeaper moat altyd prestaasjes en resultaten produsearje om saaklike útdagings te foldwaan. Wat is feroare. A benammen troch digitalisearring. A is dat klanten no in hast direkte reaksje ferwachtsje. De responsiviteit fan ‘e ferkeaper is dêrom essinsjeel en it is in bepalende faktor fan differinsjaasje.
Dêrby komt it lykwicht dat de ferkeaper fine moat tusken de behoeften fan de klant. A ekonomysk belang en it konkurrinsjefermogen fan syn antwurd. Ik sil noch ien lêste útdaging tafoegje: de mooglikheid om tal fan saakkundigen te koördinearjen. A binnen jo bedriuw en faak yn in ynternasjonale kontekst. A om it goede antwurd te finen en te bouwen.
Befettet digitalisearring it brûken fan nije ark binnen jo teams?
Ja. A ik leau yn ‘e krêft fan sosjale ferkeap en c phone number sosjale netwurken. Se binne essensjeel wurden foar ferkeapers om har klanten te “animearjen”. A ynformaasje te finen. A in organisaasje te begripen. A te ferbinen mei prospects. A of te kommunisearjen mei har netwurk. Sels as it brûken fan digitale ark net langer in opsje is. A is it ark dat yn it sintrum fan it ferkeapberop bliuwt CRM.
Biede jo training oan jo ferkeapers?
Training is in wirklik ark foar it fasilitearjen en ferbetterjen fan feardigens. It is needsaaklik om praktiken opnij út te finen en de feardigens te ferbetterjen fan ferkeapers dy’t te krijen hawwe mei in mannichte fan kontakten. A tanimmende kompleksiteit en krusende problemen. By Cegos belûke wy ferkeapers yn in dynamyk fan trochgeande ferbettering troch trochgeande opliedingskursussen strukturearre troch feardigensblokken (ûnderhanneling. A sosjale ferkeap. A prestaasjesbehear. A ensfh.). Dit is de garânsje foar it krijen fan direkte en konkrete resultaten om in heech nivo fan team-ynset te garandearjen.
