Bevor Sie lernen, wie Sie den Kundenservice über WhatsApp verbessern können, ist es wichtig, dass Sie die Vorteile erkennen, die der Einsatz von WhatsApp in Ihrem Unternehmen mit sich bringt . Welche das sind, erfahren Sie im folgenden Video.
Eine der am häufigsten verwendeten Messaging-Apps
Es ist die meistgenutzte Messaging-App, etwa 64 % der Bevölkerung Lateinamerikas nutzen sie als Hauptkommunikationsmittel. Dies bedeutet, dass digitale Benutzer mit der Verwendung vertraut sind. Daher werden sie auf diesem Weg problemlos mit Ihnen kommunizieren.
Außerdem müssen Sie keine weiteren Apps herunterladen, um mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten . WhatsApp wird auf einem Telefon nie fehlen und deshalb müssen Sie in diesem Medium präsent sein.
Gewährleistet die Nähe zum Benutzer
Sie haben es bereits gelesen, WhatsApp ist eine App zum Chatten mit Freunden und Familie. Das heißt, mit der nächsten Umgebung des Benutzers. Wenn Ihr Unternehmen also über diesen Kanal präsent ist, erhöht es die Nähe zu Ihren potenziellen Kunden. Sogar viel mehr als eine E-Mail oder soziale Netzwerke selbst.
Wenn Sie in der Kontaktliste Ihrer Benutzer bleiben, haben diese immer Zugriff auf Ihr Unternehmen, wann immer sie einen Kauf tätigen möchten.
Gibt Benutzern Autonomie
Anders als bei einem Telefonkontakt lassen sich Reaktionszeiten mit WhatsApp deutlich flexibler verwalten . Seitdem entscheiden sie, wann sie Faxlisten Ihnen antworten. Dies bedeutet, dass Ihr Unternehmen keine Warnsignale erhält , weil es nicht so aufdringlich wirkt. Denken Sie daran, dass der Kunde zwar antwortet, wann er möchte, Ihre Antworten jedoch immer unmittelbar erfolgen sollten.
Verbessern Sie die Reichweite einer Nachricht
WhatsApp hat eine Öffnungsrate von 70 % , was ein recht hoher Wert ist. Das bedeutet, dass Kunden lesen, was Sie ihnen über Ihr comment trouver des prospects de haute qualité pour votre entreprise Unternehmen senden. Wenn Sie darüber nachdenken, haben fast alle Benutzer die Benachrichtigungen dieser App aktiviert. Im Vergleich zu E-Mail-Apps sind die meisten von ihnen deaktiviert.
Aus diesem Grund verfügt der
Kundenservice über WhatsApp adb directory immer über genaue Daten , da so festgestellt werden kann, wann ein Benutzer den Inhalt gelesen hat. All dies können Sie erreichen, wenn Sie über eine Omnichannel-Plattform verfügen.
