Как владелец бизнеса, вы вложили много денег, времени и усилий в привлечение новых клиентов. Поэтому вполне логично хотеть их сохранить.
Вот где в игру вступает надежная стратегия удержания клиентов . Эффективная стратегия фокусируется на том, что заставляет пользователей постоянно возвращаться к вашему продукту, и на ценности, которую они получают от вашего бренда, которую они не могут получить где-либо еще.
Итак, как разработать такую стратегию, которая сохранит ваших текущих клиентов довольными и заинтересованными? Мы рассмотрим все, что нужно знать об удержании клиентов , и дадим вам семь советов, которые помогут вам эффективно удерживать клиентов и строить более крепкие отношения с ними.
Что такое удержание клиентов?
Удержание клиентов — это по список контактов уровня c казатель, который показывает, насколько хорошо бизнес удерживает существующих клиентов с течением времени. Он также предсказывает или отражает вовлеченность, поведение повторных покупок и удовлетворенность клиентов .
Удержание клиентов идет рука об руку с их привлечением, помогая вашему бизнесу увеличить регулярный доход.
В то время как привлечение клиентов фокусируется на получении новых клиентов для масштабирования бизнеса, удержание клиентов фокусируется на сохранении этих клиентов и превращении их в постоянных покупателей. Таким образом, удержание и привлечение клиентов имеют решающее значение для долгосрочного успеха вашего бизнеса.
Как рассчитать показатель удержания клиентов?
Для расчета коэффициента удержания клиентов (CRR) можно использовать следующую формулу :
CRR = ((EN)/S) x 100
Где:
S = Количество клиентов на начало периода измерения.
E = Количество клиентов на конец периода измерения.
N = Количество клиентов, которых почему всегда следует читать достоверные отзывы, прежде чем расставаться со своими с трудом заработанными деньгами вы приобрели за период измерения.
Например, скажем, у вас 150 клиентов в начале месяца. В этом месяце вы теряете 10 и приобретаете 30 новых клиентов. Каков будет ваш показатель удержания клиентов?
Клиенты на начало периода (S) = 150
Клиенты на конец периода (E) = 150 – 10 = 140
Количество клиентов, привлеченных за период измерения (N) = 30
CRR = ((EN)/S) x 100
КСР = ((140 – 30) / 150) x 100%
КПР = 73,3%
Это означает, что ваш показатель удержания клиентов составит 73,3%.
Почему удержание клиентов так важно?
Это важно, поскольку приобретение нового клиента обходится гораздо дороже, чем удержание существующего. Удержание клиентов также повышает лояльность, увеличивает рентабельность инвестиций и привлекает массовый свинец новых потенциальных клиентов через рекомендации и положительные отзывы. Фактически, увеличение удержания клиентов на 5% может увеличить доход компании на 25%–95%.
Такая статистика показывает, что крайне важно уделять столько же времени и ресурсов удержанию существующих клиентов, сколько и привлечению новых.
Вот еще несколько причин, почему удержание клиентов имеет важное значение:
- высокий уровень удержания клиентов показывает, что ваши клиенты доверяют вашему бренду и продукции;
- удержание клиентов увеличивает ваши продажи и прибыль, поскольку постоянные клиенты с большей готовностью опробуют другие ваши продукты ;
- Довольные клиенты с большей вероятностью станут послами вашего бренда и расскажут своим друзьям и семье о вашей компании.
7 способов эффективного удержания клиентов
Теперь, когда мы увидели, почему удержание клиентов так важно, вот семь способов эффективного удержания клиентов:
Это превосходный способ повысить вовлеченность клиентов, помогая им оставаться в курсе событий в вашем бизнесе и отрасли.
Информационные бюллетени обычно больше подходят для развлечения и обучения ваших получателей, чем для продажи ваших продуктов. Информационный бюллетень должен восприниматься скорее как обновление от полезного и интересного друга, а не как маркетинговое сообщение от продавца.
(Источник: Отправитель )
Но это не значит, что для общения с подписчиками следует использовать только информационные бюллетени.
В идеале ваши информационные бюллетени должны мотивировать подписчиков к действию , например:
- зарегистрироваться на предстоящее мероприятие;
- прочитайте вашу последнюю запись в блоге;
- принять участие в розыгрыше призов;
- приобрести товар в вашем интернет-магазине;
- взгляните на новый пример.
3. Разработайте эффективную программу адаптации.
Благодаря привлечению клиентов вы можете привлекать новых пользователей и помогать им знакомиться с вашим продуктом или услугой.
Положительный опыт онбординга убеждает клиентов в том, что они приняли правильное решение, и помогает вам удерживать их в долгосрочной перспективе. Вот почему 84% компаний отдают предпочтение программам онбординга в качестве основной стратегии удержания клиентов.
Клиенты могут перестать использовать ваши продукты по двум причинам: они не понимают продукт или не получают от него никакой ценности. Но сильная программа адаптации может решить эти две проблемы.
Имея это в виду, создайте программу адаптации, которая будет содержать следующее:
- полезное руководство и поддержка;
- пошаговые руководства;
- доступ к базе знаний ;
- последующие электронные письма ;
- праздничные электронные письма, чтобы произвести впечатление и заинтересовать новых клиентов.
2. Регулярно отправляйте информационные бюллетени, чтобы поддерживать интерес клиентов
Информационные бюллетени являются одним из самых эффективных инструментов цифрового маркетинга, поскольку они помогают вам напрямую общаться с вашими клиентами, доставляя соответствующие рекламные акции и ценный контент прямо в их почтовые ящики.