Време е за още един ден да се обадите на клиент и да се молите да премине към гласова поща или да поставите клиент на изчакване за дълго време, просто се надявате, че ще се откаже и ще затвори
Оставяйки настрана, работата в кол център може да не е най-прощаващата работа там, но служителите в кол центъра все още са изключително важни за ефективните продажби и обслужването на клиентите.
Точно така, все още има причина да имате на разположение специализирани хора, които да приемат клиентски обаждания дори в днешно време. Дори с множество други налични комуникационни опции, като уеб чат и имейл, телефонът няма да изчезне скоро като ценен инструмент за клиентите да достигат до компании и обратно.
Входящи срещу изходящи повиквания – Доходност
Освен дали да възложите усилията на своя център за обаждания или да ги задържите у дома, вие също трябва да обмислите колко време и усилия трябва да изразходват вашите служители за входящи или изходящи обаждания. Нито входящите, нито изходящите обаждания са по своята същност по-добри от другите, но управлението на вашите стратегии около двете е ключът към успеха.
За да бъде ясно, всеки бизнес трябва да има стратегия за входящи и изходящи обаждания. Когато казваме „входящи срещу изходящи обаждания“, ние не се опитваме да противопоставим един срещу друг, за да решим кое е по-добро, ние се опитваме да ви накараме да помислите как трябва да разделите инвестицията си в едното срещу другото.
Точно така – въпреки че и двете са необходими за вашия бизнес, вашата стратегия за обработка на входящи срещу изходящи повиквания може да повлияе на общата ви рентабилност.
Помага да направите крачка назад и да обмислите как всеки тип обаждане се отразява на крайния резултат на вашия бизнес.
Изходящите обаждания са насочени към продажби
Входящите обаждания са насочени към изграждане на взаимоотношения с клиентите
Помислете за цялостната си стратегия за продажби и различните фактори, които влияят върху начина, по който потенциалните. Bклиенти ви намират и стават клиенти. Тези фактори ще включват неща като типа бизнес, който. Gуправлявате, коя индустрия или индустрии обслужвате, познаваемост на марката, видовете. Jпродукти или услуги, които предлагате, продължителността на вашия цикъл на продажби и дали сте B2B или B2C компания.
Например, SaaS компания вероятно ще направи много повече входящ маркетинг, който се състои от реклама в търсачките и. Mсоциалните медии, онлайн съдържание и други, които привличат клиенти към вас. Тези входящи потенциални клиенти вече са наясно и ангажирани, вашите маркетингови усилия просто ги довеждат до вашия екип по продажбите. Ако тази стратегия за овладяване на ангажирани потенциални клиенти и представянето им пред вашите търговци работи за вашия бизнес, тогава ще искате да инвестирате повече във входящи обаждания.
От друга страна, бизнес с малък разговор онлайн или който е по-нов на пазара и иска бързо да реализира продажби, може да иска да инвестира повече в изходящи обаждания. Това обикновено се прави, като получите Актуализиран телефонен номер за 2024 г. от цял свят списък с потенциални клиенти чрез водещ доставчик и накарате вашия екип по продажбите да провежда студени обаждания и студени имейли, за да привлече нови клиенти.
Изходящи срещу входящи повиквания
Определянето на ROI на вашите изходящи срещу входящи повиквания изисква да разгледате по-отблизо продажбената и маркетинговата страна на вашия бизнес.
Входящите обаждания са пряко засегнати от вашата hvorfor implementere datastrategien входяща маркетингова стратегия. Това има смисъл, защото bt leads целта на вашите входящи маркетингови усилия, включително създаване на . От друга страна, изходящите обаждания са по-директни – маркетингът все още играе роля. Xно продавачите активно се представят пред клиентите, независимо дали са чували за вашия бизнес преди или не.
И така, за да обобщим, определянето на възвръщаемостта на инвестициите при изходящите. Hсрещу входящите повиквания изисква да вземете предвид два основни фактора:
Типичният размер на сделката за вашия бизнес
От колко време се изпълнява вашата входяща маркетингова стратегия и дали успешно привлича потенциални клиенти
Входящи повиквания срещу изходящи – дългосрочна стратегия
За да видите успех със стратегиите на вашия кол център. Mс течение на времето, ще трябва редовно и последователно да анализирате. Jточки от данни спрямо предварително определени показатели, които сте задали, за да разберете къде трябва да се направят корекции.
За входящите обаждания обърнете специално внимание на това как работят входящите маркетингови стратегии:
Вашите входящи маркетингови усилия привличат ли голям брой висококачествени потенциални клиенти?
Имат ли вашите търговци достатъчно време, за да достигнат ефективно до потенциални клиенти?
Тези потенциални клиенти стават ли клиенти?
Продажбите и маркетингът трябва да са много тясно свързани във вашата компания, за да бъде успешна. Ако вашите входящи маркетингови кампании са успешни, th
bg Вашите търговци не трябва да имат недостиг на квалифицирани потенциални клиенти, които да превърнат в клиенти.
За изходящите обаждания, оптимизирането на вашите стратегии за обхват, за да ги направите по-ефективни, е правилният начин.
